Telecomunicaciones: el sector con más quejas de los usuarios

(ADN).- El rubro Telecomunicaciones lideró el ranking de empresas que registraron más reclamos, por el (deficiente) servicio que brindan, durante el período enero-julio. El dato surge del informe oficial que realizó el Ministerio de Desarrollo Productivo, en el que se consignan 24.363 denuncias ingresadas, que implica el 20% del total de 121.000 reclamos de consumidores.

Las empresas que más demandas recibieron fueron Movistar, con 7.115 reclamos, seguida por Telecentro, con 6.987; Telecom, con 6.636; DirecTV, con 1.235; Claro, con 568 y Telered, con 203, según el relevamiento efectuado por la Secretaría de Comercio Interior.

De estos reclamos, el 48,28% respondió a los paquetes de productos, el 19,36% a telefonía celular, el 15,13% a Internet, el 9,57% a televisión por cable o satelital, el 5,63% a telefonía fija y el 1,97 a correos postales.

El 27% del total fue por cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación, mientras que el 20% refirió a la falta de procesamiento de la baja del servicio.

Por su parte, el 18% realizó el reclamo por un incumplimiento total en la prestación del servicio contratado.

Asimismo, el 16% de las quejas fue por facturación excesiva o cargos no convenidos, y el 13% denunció por incumplimiento de ofertas y/o promociones.

Debido a la reiteración de las demandas sobre algunas de las empresas, la Secretaría de Comercio inició, además de los reclamos individuales, imputaciones administrativas sobre las causantes.

En tal sentido, la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (Ssadc) imputó de oficio en junio a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro «por incumplimiento en su servicio».

«En este momento, la imputación se encuentra en el proceso administrativo correspondiente, en etapa de presentación de prueba», explicó al respecto el ministerio en un comunicado.